1. Phạm vi áp dụng

Quy định này áp dụng cho tất cả các sản phẩm, thiết bị y tế do Công ty TNHH Thiết bị Y tế Tăng Hồng phân phối và cung cấp tại thị trường Việt Nam.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi:

  • Còn trong thời hạn bảo hành theo phiếu bảo hành hoặc hợp đồng mua bán.
  • Có đầy đủ phiếu bảo hành, tem bảo hành và hóa đơn mua hàng hợp lệ.
  • Sản phẩm hỏng hóc do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không được bảo hành nếu:
  • Hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu/hợp đồng.
  • Tem bảo hành bị rách, bị tẩy xóa hoặc mất phiếu bảo hành.
  • Hỏng do người dùng sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp, thay thế linh kiện.
  • Hỏng do tác động ngoại lực, thiên tai, hỏa hoạn, môi trường bảo quản không đúng quy chuẩn.
  • Sử dụng nguồn điện không ổn định, không phù hợp khuyến nghị của thiết bị.

3. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày bàn giao, trừ khi có thỏa thuận riêng trong hợp đồng.

Một số thiết bị đặc thù có thể có thời hạn bảo hành khác, được ghi rõ trong phiếu bảo hành.

Linh kiện, phụ kiện thay thế trong quá trình bảo hành được bảo hành tiếp tục cho đến hết thời hạn còn lại của thiết bị, không tính lại từ đầu.

4. Phương thức bảo hành

Tăng Hồng sẽ tiến hành:

Sửa chữa miễn phí cho sản phẩm trong thời gian bảo hành.

Thay thế linh kiện miễn phí (nếu cần), với linh kiện chính hãng, đúng quy chuẩn.

Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa:

Công ty sẽ đổi sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm mới có giá trị tương đương.

Nếu không có sản phẩm thay thế, công ty sẽ hoàn tiền theo giá trị còn lại của thiết bị sau khi khấu hao.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khách hàng liên hệ Phòng kỹ thuật – Bảo hành Tăng Hồng qua hotline hoặc email.

Xuất trình phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng khi gửi sản phẩm.

Công ty tiếp nhận, kiểm tra tình trạng thiết bị và thông báo phương án xử lý.

Thời gian xử lý:

Thông thường: từ 3 – 7 ngày làm việc.

Trường hợp đặc biệt (thiết bị phức tạp, linh kiện nhập khẩu): thời gian có thể kéo dài và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

6. Chi phí phát sinh ngoài bảo hành

Nếu thiết bị hỏng ngoài phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện và vận chuyển (nếu có).

Tăng Hồng sẽ thông báo chi tiết mức phí trước khi tiến hành sửa chữa.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Sử dụng thiết bị đúng hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.

Định kỳ bảo dưỡng thiết bị theo khuyến cáo.

Giữ gìn và xuất trình đầy đủ hồ sơ bảo hành khi có yêu cầu.

8. Liên hệ bảo hành

Công ty TNHH Thiết bị Y tế Tăng Hồng

  • Địa chỉ: [Điền địa chỉ công ty]
  • Hotline: [Điền số hotline]
  • Email: [Điền email hỗ trợ]
  • Website: [Điền website công ty]